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地址:深圳市光明新区公明办事处塘尾社区宝塘工业区第24栋
保修说明
尊敬的客户:
  首先感谢您选用华视伟业(深圳)科技有限公司的系列产品,我公司生产的触摸液晶一体机系列产品保证全系列三星,LG等品牌A规屏(客户特殊要求除外),为了便于我们给您提供更满意的服务,同时也更好的保障您的权益,我们为您做出了以下服务承诺。

详细条款,请参阅保修条例




华视伟业FVASEE产品售后服务标准


华视品牌一体机售后服务指南及标准服务承诺

一、条款说明:
本条款适用于华视伟业(深圳)科技有限公司的触摸系列产品(包括:触摸液晶一体机、广告机、点歌机)。凡购买本公司产品上述所列产品,均享受本公司提供的售后服务。
二、品质承诺:
1.      7日内免费退货,即自您购买华视系列产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称“购机日”)起7日内(含),如果您所购买的产品出现严重的性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。
2.      8至15日免费换货或修理,即自购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的产品出现严重的性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3.      三包政策规定内,非产品自身品质量问题造成的换货/退货,将收取相应的折旧费用,计算方式为:折旧费=售价 *  0.25%  * 天数 (元),折旧费的计算自售出之日起至退/换货之日止,其中扣除修理占用和待修的时间。如产品部件有人为损坏,将扣取部件成本费。
4.      不能享受“微型计算机三包规定”的情况,在您购买产品后,如果属于下列原因中的任何一种情况而导致电脑产品出现故障或损坏时,我们以不按照“三包承诺”条款的内容提供服务,您可以选择有偿服务,
4.1超过三包有效期的。
4.2未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
4.3非华视伟业售后服务人员或代理商维修,客户人为处理而导致产品故障或损坏的。
4.5无有效三包凭证或有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外)。
4.5擅自涂改三包凭证的。
4.6三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
4.7使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。
4.8使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
4.9无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。
4.10因不可抗力而导致故障或损坏的。
4.11未经华视伟业同意,在机台内装入产品或零部件,或更换其原有配置。
5.      在你购买机器后需及时填写三包凭证回执交给销售商,或直接邮寄到华视伟业公司,以确保你能得到更好的售后服务。

服务承诺:


如果您是消费者用户,我们将为您提供如下标准服务:

自您购买产品之日(简称“购机日”,以正式购机发票为准)起,我们将为您所购买产品的主要部件提供三年免费保修服务(主要部件定义参照“微型计算机三包规定”),具体部件服务范围参照下表:




部件分类
部件名称
免费维修期限
整机
主要部件
主板、CPU、内存、硬盘
自购机日起三年(含)
辅助部件
电源适配器、
LCD显示屏
自购机日起一年(含)
其他部件
光驱、软驱、散热模组(含风扇)、整机内其他板卡接口(主板除外)
自购机日起一年(含)
特殊部件
电池
自购机日起六个月(含)
外设
键盘、鼠标、摄像头
自购机日起一年(含)
软件
预装软件
自购机日起一年(含)
随机软件(含软件介质)
自购机日起三个月(含)




声 明:

1. 华视伟业(深圳)科技有限公司拥有对正常“磨损和损坏”的解释权,这些内容不包括在本保修规定中。

2.如有其他有关售后服务之条例、条例与本条例冲突的,按照本条例执行。
3.如本条例之内容与国家法规有冲突的,按国家法规执行。
4.本条例之修订、解释权归华视伟业(深圳)科技有限公司所有。
5.本条例自发布之日起开始执行。


关于售后运费具体条例如下:

1. 从产品购买之日起7天内,如产品出现非人为损坏的性能质量问题,包换产品并且由我公司承担往返运费。(注:只限普通公路运输)

2. 从产品购买之日起一个月内,如产品出现非人为损坏的性能质量问题,包换新品并且由我公司承担单程普通公路运输运费。(注:定制产品不享受此包换协议)
3.从产品购买之日起12个月内,如产品非人为损坏的性能质量问题,公司提供免费维修服务并承担单程运费。(注:只限普通公路运输)
4.购买时间在一年以上的产品,我公司终身提供有偿维修服务,收取维修费及材料费同时往返运费由客户承担。
注:产品保修期以内,由客户原因造成产品损坏的,收取维修费及材料费,同时往返运费由客户承担,所承担费用经过客户同意后,我公司开始对产品进行维修。
5.在包换期内的产品,如因停产或其他原因无法提供同型号新品的,公司将提供不低于原产品的同档次的新产品更换。如无同档次新产品,公司将提供更高级新产品更换,需补足差价,差价以更换日当天市场价格计算同档次指技术规格方面,与售价无关。
6.在免费保修期内的产品,如损坏程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的,公司提供不低于原产品规格的产品更换。如无同档次产品的,提供更高级产品更换,但需补足差价,差价以更换日当天市场价格计算。
7.超出免费包修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件供应或其他不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务。
8.客户更换或维修后,享受服务的日期仍按原购买之日计算。

                                                                                                                                      

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